Frakt og retur

Hvor vi sender

Vi sender til hele Norge. Vi sender ikke til utlandet.

Fraktalternativer og pris

Frakten koster 79 kr og er gratis når du handler for 1 000 kr eller mer. I kassen velger du mellom:

•      Pakke i postkassen – leveres rett i postkassen din (inntil 5 kg).

•      Pakke til hentested – hentes på ditt nærmeste Posten- eller Bring-utleveringssted.

Når kommer pakken

Vi pakker og sender innen 1–3 virkedager etter at du har bestilt. Deretter bruker Posten og Bring normalt 2–5 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor.

Emballasje og skade

Flaskene er glass, og vi pakker dem deretter. Se over pakken når du får den. Er en flaske knust eller skadet underveis, send oss et bilde på info@heitmat.no så snart du kan, så sender vi en ny uten kostnad for deg.

Pakker som ikke hentes

En pakke til hentested ligger klar i 14 dager. Blir den ikke hentet, går den i retur til oss. Da får du pengene tilbake for varene, men ikke for frakten, og vi trekker fra det returen koster oss. Sjekk derfor at adressen, telefonnummeret og e-postadressen du oppgir i kassen er riktige, så varslene når deg.

 

14 dagers angrerett

Når du handler hos oss, har du angrerett i 14 dager etter at du har mottatt varen, etter angrerettloven. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Hva som kan returneres

Angreretten gjelder uåpnede flasker med forseglingen intakt. Sausene er matvarer, og en flaske som er åpnet, kan vi av hensyn til hygiene ikke ta i retur eller selge videre. Slike varer er unntatt fra angreretten (angrerettloven § 22 bokstav g).

Slik angrer du

1.     Send en e-post til info@heitmat.no innen 14 dager etter at du fikk varen. Skriv ordrenummer og hva du vil returnere. Du kan også bruke det standardiserte angrerettskjemaet fra Barne- og familiedepartementet, som ligger på forbrukertilsynet.no.

2.     Send varen tilbake til oss innen 14 dager etter at du ga beskjed. Returadressen er Heit AS, Myrveien 2, 1470 Lørenskog. Du betaler returfrakten selv.

3.     Pakk flaskene godt. Du har ansvaret for varen til den er hos oss.

Pengene tilbake

Vi betaler tilbake det du har betalt, inkludert den rimeligste frakten vi tilbød, senest 14 dager etter at vi har fått varen tilbake eller du har dokumentert at den er sendt. Pengene går tilbake samme vei som du betalte. Har varen tapt seg i verdi fordi den er håndtert mer enn det som trengs for å se hva den er, kan vi trekke fra det.

Feil eller skadet vare

Har du fått feil vare, eller er noe skadet eller mangelfullt, er det ikke en retur, men en reklamasjon. Da dekker vi returfrakten, og du får ny vare eller pengene tilbake. Send oss en e-post med ordrenummer og bilde, så ordner vi det.

Spørsmål

Skriv til info@heitmat.no, så svarer vi så fort vi kan.